近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游部办公厅关于强化旅游市场综合监管意识进一步做好旅游投诉处理工作的通知》，要求各地充分认识发展全域旅游对旅游市场监管工作的新挑战，主动做好旅游投诉处理等法定职责工作，严格落实规范市场秩序、监督服务质量、维护游客权益的责任，及时对涉及其他职能部门的投诉案件进行转办。同时，要按照《旅游法》要求，加快建立健全旅游投诉统一受理机制，制定出台与旅游投诉统一受理机制相配套的规章制度，进一步畅通旅游投诉渠道。