近些年来各类公共突发事件不断发生，其背后或多或少都隐藏着人文关怀缺失以及心理疏导缺位的问题，这也引起了政府的高度关注，十七大报告中明确提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。思想政治工作一直是我们党的一项重要工作，是处理党内关系和群众关系的重要方式。新形势下引入人文关怀、心理疏导因素进一步突出了思想政治工作对社会和谐稳定的重要意义。图书馆作为公共文化活动场所，面对着各种各样的人群，也是矛盾易于产生的地方，既要对员工做好思想政治工作，也要在一定程度上做好读者的思想工作，化解矛盾，营造和谐的文化氛围。国家图书馆2010年读者接待量为500多万人次，其中80%的读者量由我们部门承担，在这样一种大负荷的工作压力下，我们很好地完成了全年任务，没有出现大的读者问题，这其中充分的思想政治工作是保障我们各项任务顺利完成的前提。然而，新时期思想政治工作也对我们提出了新要求，传统的灌输式教育已经不再适应新形势，思想政治工作需要从人文关怀视角，采取心理疏导的方法去开展工作，以党员带动群众，形成党群互动的良好局面。现将我们支部思想政治工作的一些经验总结为以下六个方面：
一、注重理论学习，以学习充实党员精神生活我们党向来重视理论学习工作，作为党的基层组织我们秉承这一优良传统。因此，每年年初典阅部党支部都要认真贯彻落实馆党委部署的全年党员学习计划，并结合党支部的具体工作制定本支部的学习计划，组织理论学习任务。如2008年6月底，组织党员学习胡锦涛总书记《在人民日报社考察工作时的讲话精神》，并结合图书馆文化工作实际情况展开讨论。通过学习，使我们认识到图书馆在文化舆论引导方面也担负着重要的职责。同年12月份组织支部全体党员观看廉洁从政警示教育录像片《沉重的代价》，使大家从中受到了一次深刻的反腐倡廉教育，充分认识了新形式下反腐败斗争和从严治党的重大意义，增强了党性观念，树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，在实际工作中就是全心全意为读者服务，以读者为本位。我们适时召开支部大会，号召全体党员团结奋斗，戒骄戒躁,针对部门工作任务充分发挥党员的带头模范作用。在学习中要求党员联系实际进行自我对照，在思想、作风、组织纪律等方面找出存在的问题和不足。2009年初，支部又组织全体党员学习观看了蔡武部长《关于改革开放三十年文化发展》的专题报告，该报告从全局的高度分析了改革开放30年来我国文化事业发展的历程，总结了文化发展所取得的成就和经验，对文化发展中存在的问题进行了深刻思考和反省，为未来文化事业发展指明了方向，在我们文化战线的党员同志中产生了深刻影响，取得了良好的学习效果。曾组织党员学习《努力改善民生 构建和谐社会》教育片，该教育片通过联系历史、分析现实，将民生问题的由来及其重要性进行了深刻的解析，使每位党员都加深了对我们党、我们国家所面临的现实问题的认识。从而使我们在大局上把握了国情，了解了民生状态，充分理解了党的十七大以来提出的“着力保障和改善民生，促进社会公平正义，努力把改革发展成果体现在人民生活水平和质量的提高上”的意义。去年在全部门积极开展创先争优活动，鼓励党员在各自的岗位上充分发挥模范作用，争创先进集体和个人，以实际行动影响着周围员工。此外，我们每年都自订刊物，拓展学习视野。通过组织内容多样的学习活动，丰富了党员的组织生活，提升了政治思想水平，提高了党性修养。
二、创造集体荣誉，增强组织凝聚力和归属感典藏阅览部是国家图书馆的一线读者服务部门，涵盖了全馆90%的读者服务工作和近代以来2000余万册件中外文书、报、刊的典藏借阅工作。在馆党委的有力领导下，典阅部党支部通过学习，不断加强自身建设，很好地发挥了党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，有效地推动了部门各项工作的开展。曾获得国家工委授予的优秀党支部荣誉称号，自2007年至2009年连续三年获“国家图书馆党建信息优秀组织奖”。2008年获得馆 “学习十七大精神”征文评选活动组织奖。2009年先后获得“国家图书馆先进党支部”、“文化部直属机关工委先进基层党组织标兵”的称号，2010年被评为“文化部直属机关学习型党支部”。这些荣誉的取得与我们每位党员的努力是分不开的，这种集体荣誉又进一步增强了党员的归属感，找到了价值认同，在思想上更容易受到激励。
三、从小处着手，关心职工身心健康人文关怀主要是关心个体的种种诉求。健康的身体是做好各项工作的保证，在一个单位中，作为员工个人来说，他们很多时候并不在乎单位对员工的身体健康方面投入有多大，而是看单位有没有真正关注他们自己在身心健康方面的需求，所以，在有限的条件下，我们要尽可能地采取一些办法去帮助员工维护自己的健康，这种帮助可能只是一些细小枝节，但它能让员工感到来自于组织的关怀，能够激发他们工作的效率，例如我们部门前年有个老同志起初身体有些不适，科组非常关心，并敦促她去医院做全面检查，后根据她的身体状况安排一些相对轻松的工作，并将这位同志的情况汇报给部门，部门主任多次找她谈话，让她不要有太多的心理负担，以自己的身体为重，后住院治疗期间，科组、部门多次去医院看望，部门又将她的情况反映给馆里，馆领导了解情况后亲自到医院去看望慰问，这种层层关爱都体现在行动上，用真诚温暖着这位老员工的心。又如近几年，馆里组织召开职工代表大会，广泛征求议案，将一些员工普遍关心的问题，小到自行车棚改造大到工资收入等，都极力着手解决，使每位员工都有表达意见的渠道和机会，取得了良好效果。随着生活水平的不断提高，人们越来越关注健康问题，馆里为此专门请著名医学专家学者来馆讲座，部门对此也非常重视，鼓励大家积极参与。通过这些方式培养了员工积极向上的生活态度和乐观精神，从而在一定程度上消解了心理问题产生的土壤。
四、关心青年员工，帮助其尽快成长青年是事业发展的活力，但由于他们刚迈出校门踏入社会，在心理和思想上比较脆弱，容易遭受挫折，因此需要及时给予关怀和心理疏导，帮其尽快成长、成熟，适应新的工作环境。首先，领导重视青年工作，提供其充分发挥才智的舞台。由于图书馆的行业特点，不同专业、不同学历的青年来到这里，有时候会产生苦闷心理，这就需要我们及时进行疏导。根据他们的性格特征、专业特点让他们在不同的岗位上锻炼，鼓励岗位成才，部门组织成立不同的研究小组，由青年人牵头负责，充分发挥专业特长和兴趣爱好。去年我们有两位青年员工腿部受伤，馆领导亲自过来看望，极大地鼓舞了青年人的工作热情。其次，发挥老同志的传帮带作用。老同志在工作中有很好的经验积累，在待人接物上更成熟，因此我们充分老同志的作用，通过举办经验交流会等形式，加强老同志与青年同志间的交流，也取得了很好的成果。再次，组织形式多样、丰富多彩的青年活动，加强青年间的交流。充分发挥团支部在青年中的影响力，由他们来举办“走进高校”等系列活动，发挥在文艺表演、体育娱乐等方面的活力，使青年同志较快地适应自己的岗位，更加爱岗敬业。
五、送温暖，关注困难职工我们部门存在一些家庭生活比较困难的职工，在经费有限的情况下，每年都会拿出一定的比例给困难职工包括困难党员送去温暖。去年协助六名困难职工申请并领到了文化部的特困职工补助金，切实做到帮助职工排忧解难，使职工全力工作无后顾之忧。2008年我馆进行了机构重组，我部人员构成发生了很大变化，为增进员工之间的交流和联系、让刚刚调整到典阅部的员工尽快融入到集体中，我部门工会积极开展了各种形式的文体活动，为每个科组配备了跳绳、毽子等体育器材，还划拨经费，专门为部门的羽毛球爱好者租用了羽毛球场地，并安排了专人负责指导。这些看似细微的工作，实际上发挥着重要的作用，是人文关怀的重要体现，也是疏导心理问题的有效方式。
六、注重心理疏导，构建和谐环境国家图书馆每天接待近万人次读者，而读者接待的工作主要由我们部门承担。读者情况较为复杂，有些是在社会上或者是单位上遭遇不公，将图书馆作为发泄的场所，对工作人员很不客气，甚至有些本身就是问题读者，面对这样那样的读者，工作人员无形之中增加了很多压力，特别是心理压力。这需要我们及时进行疏导，加强思想工作，通过谈心、举办交流会、开展同行业间的业务交流等形式，帮助员工舒缓心理压力。在我们馆的文化体制改革中，由于各种各样的历史问题，一些同志存在着思想负担，一定程度上出现了精神问题，这些都对我们的思想政治工作提出了挑战，每年都会花费相当的时间对这些同志进行心理疏导、精神安抚。同时对读者也要做好解释工作，尽可能地化解读者矛盾，创建一个和谐的文化环境。人文关怀、心理疏导是思想政治工作的一种思路，需要我们不断丰富、创新内容。以上所谈的六个方面，无论是党员的思想政治工作还是员工的心理疏导都要求我们从小事做起，以言语感化人，以行动感染人，以诚意感动人。通过举办丰富多彩的员工生活，极大地充实了他们精神世界，为其提供了展示自我的平台，达到了激发员工热情，以更好的精神面貌做好本职工作的目的。今年我们会借着创先争优的机会，以人文关怀为主线，进一步推进思想政治工作，为构建和谐国图而努力。 2011年3月25日