12月17日，2011年度故宫志愿者总结会在兆祥所召开，我院对本年度近80名优秀在岗志愿者进行年终致谢并予以隆重表彰。院长助理冯乃恩、宣教部主任闫宏斌、副主任张光耀、宣教部公众教育组和故宫志愿者团队出席此次活动。 2011年度，故宫博物院在编志愿者共129人，包括在太和门咨询中心提供咨询服务的外籍志愿者5人，提供专馆讲解服务的名志愿者124人。全年共有志愿者3585人次为观众26936人次提供展览讲解服务，接待我院嘉宾42批次。今年“兰亭特展”期间，公众教育组全员及志愿者全体经过半年多的充实与准备，全情投入到与该展览密切相关的各项观众服务工作中，圆满出色地完成了展览问卷调查、展览讲解这两大项任务，每天定时、定岗、分场次地为观众提供承诺式讲解服务，获得来院观众、嘉宾及我院同仁的一致好评。此外，志愿者还积极参与到宣教部关于该展览的一系列社会推广活动中，帮助兰亭展推荐新书、走进社区。会上，在“兰亭特展”期间进行服务的36名志愿者受到隆重表彰，由宣教部颁发荣誉证书和奖品。同时，在“2011中国博物馆十佳志愿者之星”的评选中，由我院推选的志愿者金宝岩获得个人第三名的好成绩，冯乃恩院长助理为他颁发由中国博物馆学会授予的奖杯和证书。宣教部公众教育组、故宫志愿者委员会分别对2011年度故宫志愿者工作、2011年度志愿者委员会工作进行了全面系统的总结。志愿者刘小敏、易敏作为优秀志愿者代表进行发言。在故宫志愿者工作走过的第7个年头，我院对志愿者团队的辛勤付出表示衷心感谢，并希望更多社会上诸多领域的专家加入。冯乃恩院长助理表示，我院将努力为志愿者营造一个更温暖的“家”，提供更多关怀，做好温馨服务。 2011年度“兰亭特展”优秀服务奖志愿者获奖名单：麦克勤、谭晓青、朱宝成、杜香泗、李向明、郑丽清、林　尧、易　敏、王　谦、高斌侠、王佐诗、 吴 涛、邹　艳、邢 军、陈瑞琴、曹　煜、张　俐、符北新、司徒兆娴、严宝生、于　阳、张亚兴、马桂花、曹敏丽、卫体民、王德海、周　娅、刘小敏、韩凤秋、柳　松、蒋志琴、苏 力、贾宏伟、刘京闵、董 萱、谷红岩