西宁市创建国家公共文化服务体系示范区工作领导小组办公室              2015年7月10日

创建现代公共文化服务体系

构建数字时代精神文化家园

　　在信息化时代，提供窗口式服务已远远不能满足广大群众就近、就便享受文化服务的需求，在家家都有电脑、人人都有手机的今天，数字化服务已然成为“新常态”，自我市开展创建国家公共文化服务体系示范区工作以来，西宁市文化广播电视局率先搭建了公益性文化门户网站、“西宁Online”(手机APP客户端)、0971—5567567文化语音热线、微信公众平台、新浪微博等网络平台及数字远程直播系统，通过网络链接构建了一个内容丰富、技术先进、覆盖面广、传播快捷的数字群众文化服务网，实现了“让百姓足不出户就可享受到文化服务”的愿景，达到了“文化服务下基层无死角”的目的，为西宁市构建现代公共文化服务体系，探索数字化服务路径，打通公共文化服务“最后一公里”方面做了积极探索。

　　一是“即点即查”数字文化网站为基层群众提供方便快捷的服务。公益性文化门户网站利用自身的文化信息资源优势、文化信息资源特色向不同领域的用户分类提供一般性文化信息和某一领域内专业文化信息的查询、使用，广大市民登陆网站即可自由选择咨询问答、信息交流等功能。二是“边走边看”手机客户端及微信公众平台为基层群众提供方便快捷的服务。针对手机、Ipad等手持移动终端设备快速普及的现实，开发了“西宁文化”手机客户端和微信公众平台，为大众提供搜索和查阅中心数据库中的文化信息资源，推送最新文化信息动态，让市民随时随地能够享受到掌上平台的文化服务。三是“随打随问”的文化语音服务热线为基层群众提供方便快捷的服务。根据群众的日常咨询习惯，利用传统媒体渠道，开通语音热线0971-5567567，并根据所搜集到的文化资源建立了单独的语音热线数据库CRM。群众拿起电话就可以咨询到最新的文化信息动态，为百姓了解文化信息、享受文化服务提供了便利。四是“实时传输”的远程教育培训系统为基层群众提供方便快捷的服务。在西宁市文化艺术服务中心建立“数字远程教学培训系统”，运用专业设备实现文化服务数字化的城乡全覆盖，建立“文化直播室”，群众足不出户，打开电脑便可以直接获取培训教学的直播信号，更能实时观看各项重大文化活动直播，自文化直播室开通以来，页面峰值最高达670余次，开辟了一个不受地域和时空限制的文化传播渠道。

本期发至：文化部公共文化司，省委宣传部，省文化和新闻出版厅，创建国家公共文化服务体系示范区领导小组各成员单位及成员，本局各领导，局办公室，存档。