為了了解國家公共文化服務體系示范區（第二批）創建進展情況，並幫助各示范區發現創建工作中的成效和不足，需請各示范區各自獨立完成群眾滿意度問卷調查工作。本次問卷調查工作由專業第三方——零點公司完成問卷的設計和後期的數據分析、報告撰寫工作並提供技術支持，各示范區各自完成問卷的調查訪問和數據錄入工作。

以下對各示范區工作需提交的成果、操作流程以及調查問卷做詳細說明。

一、提交成果

各示范區需完成200份群眾滿意度調查問卷，並將完成的所有紙質問卷錄入到零點公司提供技術支持的EnableQ數據庫中。所有的問卷調查和數據錄入工作需在2014年10月底11月初完成（最晚截止至11月20日），後續由零點公司完成數據分析和報告撰寫工作。

二、操作流程

由各地示范區打印問卷，並安排、培訓訪問人員，在當地城區不同街鄉社區、農村不同村落開展問卷訪問工作。

? 在城市地區，可以採取在小區周邊人流量較大地方進行攔截訪問﹔

? 在農村地區，可到村民家中進行入戶訪問﹔

? 每戶隻訪問一人。

訪問人員在訪談時讀出問卷上的題目及選項，由受訪者進行回答，訪問人員再根據受訪者回答立即在問卷上記錄受訪者的答案。問卷回收後，給問卷進行編碼，並登錄零點EnableQ網絡問卷庫，將每份問卷答案錄入到網絡庫中。每個示范區都有獨立的賬號。

附圖   具體操作流程示意

1. 調查對象

調查對象為公共文化服務各類群體，包含不同性別、不同年齡、不同文化層次的各類人群，囊括城市和農村地區，既有土生土長的本地人，也有外來務工人員。為了保證調查的有效性，本次調查對象要求在12周歲以上。

2. 樣本量和配額

每個示范區要求完成至少200個樣本量，其中要求農村地區至少完成50個樣本量。要求男女性別分布各一半，不同年齡段受訪者樣本量分布均勻，至少覆蓋15個社區、5個村委，受訪者需覆蓋不同的文化水平、收入水平的人員。

3. 問卷錄入說明

1.   第一步，登陸網址：http://www.horizonrcg.com

2.   第二步，輸入用戶名和密碼，用戶名為該示范區名稱對應的拼音（具體請見下表），初始密碼為123456，請各示范區立即自行修改密碼。

3.   第三步，逐個問卷逐個題目錄入，每一份問卷錄入完畢記得點擊“完成”。

三、問卷說明

1.   ID001問卷編碼：

為了便於後期問卷錄入和分析，問卷回收後每一份問卷務必都要進行編碼，每一份問卷對應一個編碼，每個示范區有自己的碼段（不能弄混），編碼工作可以在所有問卷回收到一起後來做。每個示范區的碼段如下（共5位數字，前兩位代表示范區號後三位代表問卷號，如超出200份問卷，則後三位數相應往後延）：

2.   ID002示范區名稱：

在錄入EnableQ系統時，選上示范區所對應的選項即可。

3.   訪問員讀出“您好！我是……希望能得到您的幫助與支持。謝謝！”，也可根據實際情況進行開場白，但不可透露示范區創建事宜及身份。

4.   寫明受訪者姓名、居住地址、訪問時間、訪問地址，圈選是在社區還是農村進行訪問。

5.   特別注意，所有選擇題，除非注明是多選題，其余均為單選題。

6.   G1題，既要選擇受訪者的年齡段，也要記錄受訪者的具體年齡，注意配額。

7.   G2題，隻針對在本地（示范區）居住一年及以上的居民，且要記錄受訪者在本地居住的具體年限。

8.   G3題，記錄受訪者的戶籍類型。

9.   G4題，記錄受訪者性別。

10. A1題，訪問員讀出選項，來詢問受訪者對每個具體場館的是否知曉。本題為多選題，知道的都要圈選下來。如果受訪者知道其中的一個或多個，則繼續回到A2題，如果受訪者選擇“以上都不知道”則直接跳到B部分。

11. A2題，訪問員讀出選項，來詢問受訪者對每個具體場館的是否去過。本題為多選題，去過的都要圈選下來。如果受訪者去過其中的一個或多個，則繼續回答A3-A7題，如果受訪者選擇“以上都沒去過”則直接跳到B部分。

注意：A2題去過的場館，A1題必然是知道的。

12. A3題，如果受訪者去過的場館中有一些是免費的有一些不是免費的，那麼這題這表示並非都實現了免費開放，要選擇“否”。

13. A4題，選擇來往場館的方便程度。

14. A5題，選擇場館開放時間的方便程度。

15. A6題，選擇管理人員的服務好壞程度。

16. A7題，選擇設施面積和設備數量的充足程度。

17. A8題，如果A3題受訪者選擇都沒去過相關場館，這裡則詢問為什麼不去的原因，本題為多選題，有幾個選幾個。

18. B1題，選擇受訪者所在社區/村開展過的活動，為多選題，有幾個選幾個。

19. B2題，有幾個選幾個。B2題去參加過的必然是B1題開展過的活動。

20. B3題，單選題。

21. B4題，單選題。

22. B5題，單選題。

23. B6題，為問答題，要引導受訪者多回答，訪問員詳細記錄受訪者答案，並錄入到問卷庫中。

24. K1題，詢問受訪者收入范圍。

25. K2題，詢問受訪者的文化程度。

有問題請咨詢零點公司技術專員   張丹

電話：010-57098000（轉6304）   手機：15229245513

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