快速反應，搭建聯防聯控工作體系

　　疫情就是命令，防控就是責任。根據文化和旅游部通知要求和上海市文化和旅游局工作部署，為有效控制疫情傳播和蔓延， 1月24日，上海市旅游行業協會迅速行動，立即成立疫情防控工作小組，由會長挂帥指揮，明確各分會、各部門任務分工，成立分會專項應對工作小組，搭建行業聯防聯控工作體系。自疫情防控阻擊戰打響以來，圍繞疫情防控、行業安全、企業幫扶等方面，積極開展工作。旅行社分會1月24日連夜召開緊急會議，傳達文旅部通知要求，制定下發《緊急通知》，號召旅行社全行業服從大局，妥善處理退團退訂事宜。景點分會與各景點景區積極溝通，引導各單位落實“暫停對外開放”措施，同步向社會發布暫停公告，並迅速開展園區消毒清潔等工作。水上旅游分會聯合浦江游覽營運服務公司快速應對，發布浦江游覽自1月24日起全線停航的公告。此外，上海市旅游行業協會還加強與中國旅游協會、長三角地區旅游協會、上海市各區旅游協會溝通聯絡，互通疫情防控信息，交流防控工作舉措，共同構筑群防群治的嚴密防線。

　　多措並舉，充分發揮橋梁紐帶作用

　　一是當好行情“傳遞員”。走訪調研飯店、景點、旅行社、水上旅游、在線旅游等涉旅企業，聚焦困難幫扶、復工復產、疫後振興等主題，深入了解情況，廣泛聽取意見，並梳理形成40條政策建議，積極向上海市文化和旅游局建言獻策。同時，還聯手世界旅游聯盟組織和浩華管理顧問公司，開展旅游市場調查，將形成《中國入境、出境及國內旅游市場2020年半年度景氣調查報告》。

　　二是當好政策“宣傳員”。疫情期間，利用協會微信公眾號，為行業梳理了上海市政府、上海市委宣傳部、上海市文化和旅游局、上海市人社局、上海市財政局、上海市稅務局、上海市國資委、上海市規劃和自然資源局、上海市科委及各區出台的幫扶政策和實施細則，幫助旅游企業第一時間了解熟悉有關政策和操作路徑。針對疫情期間涉旅投訴爆發增長的情況，組織編寫《因疫情暫停經營造成損失旅行社與旅游者如何分擔》專稿，為化解旅行社退團糾紛提供法律指引。

　　三是當好行業“領航員”。2月2日，旅行社分會發布《致旅行社行業的公開信》﹔飯店業分會發布《眾志成城、共克時艱、守土有責、嚴防疫情的倡議書》﹔旅責險共保體發布支持上海旅行社行業平穩渡過疫情期的相關舉措。協會號召各旅游企業主動承擔社會責任，妥善處置投訴糾紛，認真履行主體責任，落實疫情防控措施，做好全員健康管理，有序組織復工復產。

　　同舟共濟，精准助力企業復工復產

　　受疫情影響，旅游行業遭受重創。對此，上海市旅游行業協會推出免除會員單位2020年上半年會費的措施，關鍵時刻與企業共渡難關，並積極助力企業做好復工復產准備。

　　一是弘揚行業正能量。利用微信公眾號平台，整理發布23篇“‘戰疫’上海旅游行業的故事”，宣傳本市旅游行業疫情防控做法和涌現的先進人物事跡﹔發布上海浦江游覽、上海海昌海洋公園、上海共青森林公園、上海安徒生童話樂園、金山嘴漁村、崇明區所有A級景區等10余家旅游企業向抗疫一線人員提供的優惠政策。

　　二是開展線上教育培訓。聯合執惠和旅豆學堂，為文旅企業免費推出專業課程，供文旅企業員工在家學習，持續為文旅企業及從業人員“戰疫”前行提供更多助力。聯系教育培訓資源，幫助會員單位推出免費課程，申報培訓補貼。同時，會同上海市人社局職業技能鑒定中心，制定旅游人才培養基地三年實施方案，擬推出職業技能等級培訓、專項職業能力培訓、新技能培訓、企業新型學徒制、技能大師工作室項目等，為疫後旅游人才培養做好充分准備。

　　三是數字化賦能助力。協會聯合上海聯通，為全市文旅企業量身打造了“實名制分時預約購票”“無接觸入園”“熱成像體溫研判系統”“消毒機器人”“疫情回訪機器人”等應用。聯合執惠和阿裡釘釘，推出文旅企業疫情防控復工數字化解決方案，捐贈上海1000台無接觸考勤機。此外，協會會長單位錦江國際集團協調口罩資源，制定口罩分配方案，為行業復工復產解決實際困難。