浙江省整合省市公共圖書館資源，利用社會信用體系，依托互聯網，創新公共圖書館服務產品，打破時間、空間局限，創新推出“信用借閱”服務。自2018年4月推行“信用借閱”以來，全省87個公共圖書館開通信用辦證﹔“信閱”平台點擊量388.9萬次，來自省內11個地市，89個縣（區）的讀者和全國26個省（市）讀者從“信閱”平台借閱圖書，外借圖書11.65萬冊次。

    借力信用，激發潛在需求。針對各地公共圖書館借閱服務地域性強、標准不一、限制條件多這一狀況，經大數據分析研究和實踐探索，浙江圖書館率先以550分芝麻信用分替代押金，推出免借閱證、免逾期費，借閱冊數從12冊升到20冊，借閱期限從45天升到60天等一系列便民惠民舉措，並向全省推廣，真正實現公共圖書館零門檻開放。2018年4月至今，全省公共圖書館新開通信用借閱帳號75.76萬個。

    “館”“店”融合，增加有效供給。鼓勵公共圖書館推出個性化定制服務，滿足一批特殊群體需求，拉近讀者與圖書館的距離。優化借閱流程，將傳統的“購—藏—借”變革為“借—購—藏”，推廣實施“你選書，我買單”服務，把圖書資源採購權交給群眾，讓讀者在新華書店就能借到最新上市的圖書。協調省市公共圖書館建立全省網借中心，引入支付寶、京東、浙江省新華書店集團等第三方合作機構，增加服務供給內容，可供讀者借閱的新書達50余萬種。今年1月，浙江圖書館又精選100萬冊館藏圖書納入“信用借閱”資源庫。

    精准服務，創新供給方式。創新公共文化服務供給形式，讀者可通過網站、支付寶、微信等平台，類似於在“淘寶網”購物“下單”，足不出戶，便可借到想看的圖書，推進公共文化服務供需對接。今年1月份浙江圖書館面向全國推出以來，來自北京、上海、雲南、黑龍江、甘肅等26個省（市）的讀者從浙江圖書館“信閱”平台借走了1.5萬余冊各類圖書﹔浙江圖書館“信閱”平台多次發生借書“秒殺”現象，曾在出現8秒內“搶光”一天借閱額的情況。