安徽省黃山市文化和旅游局大力推進文旅領域矛盾糾紛調處工作，切實維護游客及旅游企業切身利益。2023年，全市受理有效旅游投訴555件，為游客挽回直接經濟損失32.77萬元，萬人接待量投訴率同比下降2.9%，較2019年下降16.3%。　

　　黃山市文化和旅游局在全省率先試點“旅游+仲裁”模式，構建“旅游仲裁院+全域7個區縣+3個重點景區旅游仲裁服務中心”服務陣地，建立旅游投訴調解與仲裁銜接快速反應機制﹔聯合全市文化和旅游部門，旅行社、A級景區、星級飯店等文旅企業構建多方力量共同參與的糾紛解決新格局﹔整合“衢黃南饒”四市跨省調解力量，實現旅游糾紛齊抓共管﹔把握節假日、暑期等重要節點，結合市場動態，向游客發布警示提示，開展“送法上門、普法到人”服務﹔與行業協會搭建溝通交流平台，提升行業市場信息感知，引導旅游企業規范經營。