一、填空题：（每空1分、共30分）

1、《信访条例》经                通过，自            施行。

2、制定《信访条例》是为了保持各级人民政府同         的密切联系，保护        的合法权益，维护        秩序。

3、各级、各部门负责人应当阅批        ，接待        ，听取           汇报，         信访工作中的突出问题。

4、对依法应当通过              等法定途径解决的投诉请求，         应该依照有关          规定的程序向有关机关提出。

5、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关         的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过     人。

6、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有       的，应当       。

7、信访事项应当自受理之日起    日内办结，并     答复信访人。情况复杂的可以延长办理期限，但延长期不得超过   日，受理        的行政机关，应分别在     日内向信访人提出              。

8、《文化系统信访工作暂行办法》               施行。共计     条。

9、             是负责文化部信访工作的机构。

10、文化部信访工作实行        。各司局指定      负责协调办理群众信访事项。各直属单位要         ，指定       本单位的信访工作，根据《信访条例》要求，向      公布本单位信访相关信息方便信访人依法信访活动。

二、多项选择题：（每题5分、共20分）

1、信访活动的表现形式为：（      ）

A、书信    B、走访      C、电话      D、短信

E、传真    F、电子邮件  G、媒体报道  H、公函

2、信访工作的原则是：（      ）

A、属地管理、分级负责    B、谁主管、谁负责

C、接上级领导指示办理    D、依法、及时、就地解决问题

E、解决问题与疏导教育相结合

3、信访工作人员在办理信访事项时，应当：（      ）

A、恪尽职守、秉公办理    B、查清事实、分清责任

C、宣传法制、教育疏导    D、追究责任、按章处罚

4、对下列情况导致信访事项发生，造成严重后果的责任人，应依法追究行政责任和刑事责任：（       ）

A、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的

B、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的

C、适用法律法规错误或违反法定程序，侵害信访人合法权益的

D、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的

三、简答题：（每题10分、共40分）

1、《信访条例》对各级信访工作是怎样要求的？

2、各级机关发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应怎样处理？

3、怎样处理信访事项？

4、《信访条例》对持不服意见的信访人是怎样规定的？

四、选答题（每题10分，可选答其中一题）

1、作为从事信访工作人员，你认为在处理信访事项过程中应注意什么事情？

2、请你对文化部信访工作提几点意见和建议。