为了了解国家公共文化服务体系示范区（第二批）创建进展情况，并帮助各示范区发现创建工作中的成效和不足，需请各示范区各自独立完成群众满意度问卷调查工作。本次问卷调查工作由专业第三方——零点公司完成问卷的设计和后期的数据分析、报告撰写工作并提供技术支持，各示范区各自完成问卷的调查访问和数据录入工作。

以下对各示范区工作需提交的成果、操作流程以及调查问卷做详细说明。

一、提交成果

各示范区需完成200份群众满意度调查问卷，并将完成的所有纸质问卷录入到零点公司提供技术支持的EnableQ数据库中。所有的问卷调查和数据录入工作需在2014年10月底11月初完成（最晚截止至11月20日），后续由零点公司完成数据分析和报告撰写工作。

二、操作流程

由各地示范区打印问卷，并安排、培训访问人员，在当地城区不同街乡社区、农村不同村落开展问卷访问工作。

? 在城市地区，可以采取在小区周边人流量较大地方进行拦截访问；

? 在农村地区，可到村民家中进行入户访问；

? 每户只访问一人。

访问人员在访谈时读出问卷上的题目及选项，由受访者进行回答，访问人员再根据受访者回答立即在问卷上记录受访者的答案。问卷回收后，给问卷进行编码，并登录零点EnableQ网络问卷库，将每份问卷答案录入到网络库中。每个示范区都有独立的账号。

附图   具体操作流程示意

1. 调查对象

调查对象为公共文化服务各类群体，包含不同性别、不同年龄、不同文化层次的各类人群，囊括城市和农村地区，既有土生土长的本地人，也有外来务工人员。为了保证调查的有效性，本次调查对象要求在12周岁以上。

2. 样本量和配额

每个示范区要求完成至少200个样本量，其中要求农村地区至少完成50个样本量。要求男女性别分布各一半，不同年龄段受访者样本量分布均匀，至少覆盖15个社区、5个村委，受访者需覆盖不同的文化水平、收入水平的人员。

3. 问卷录入说明

1.   第一步，登陆网址：http://www.horizonrcg.com

2.   第二步，输入用户名和密码，用户名为该示范区名称对应的拼音（具体请见下表），初始密码为123456，请各示范区立即自行修改密码。

3.   第三步，逐个问卷逐个题目录入，每一份问卷录入完毕记得点击“完成”。

三、问卷说明

1.   ID001问卷编码：

为了便于后期问卷录入和分析，问卷回收后每一份问卷务必都要进行编码，每一份问卷对应一个编码，每个示范区有自己的码段（不能弄混），编码工作可以在所有问卷回收到一起后来做。每个示范区的码段如下（共5位数字，前两位代表示范区号后三位代表问卷号，如超出200份问卷，则后三位数相应往后延）：

2.   ID002示范区名称：

在录入EnableQ系统时，选上示范区所对应的选项即可。

3.   访问员读出“您好！我是……希望能得到您的帮助与支持。谢谢！”，也可根据实际情况进行开场白，但不可透露示范区创建事宜及身份。

4.   写明受访者姓名、居住地址、访问时间、访问地址，圈选是在社区还是农村进行访问。

5.   特别注意，所有选择题，除非注明是多选题，其余均为单选题。

6.   G1题，既要选择受访者的年龄段，也要记录受访者的具体年龄，注意配额。

7.   G2题，只针对在本地（示范区）居住一年及以上的居民，且要记录受访者在本地居住的具体年限。

8.   G3题，记录受访者的户籍类型。

9.   G4题，记录受访者性别。

10. A1题，访问员读出选项，来询问受访者对每个具体场馆的是否知晓。本题为多选题，知道的都要圈选下来。如果受访者知道其中的一个或多个，则继续回到A2题，如果受访者选择“以上都不知道”则直接跳到B部分。

11. A2题，访问员读出选项，来询问受访者对每个具体场馆的是否去过。本题为多选题，去过的都要圈选下来。如果受访者去过其中的一个或多个，则继续回答A3-A7题，如果受访者选择“以上都没去过”则直接跳到B部分。

注意：A2题去过的场馆，A1题必然是知道的。

12. A3题，如果受访者去过的场馆中有一些是免费的有一些不是免费的，那么这题这表示并非都实现了免费开放，要选择“否”。

13. A4题，选择来往场馆的方便程度。

14. A5题，选择场馆开放时间的方便程度。

15. A6题，选择管理人员的服务好坏程度。

16. A7题，选择设施面积和设备数量的充足程度。

17. A8题，如果A3题受访者选择都没去过相关场馆，这里则询问为什么不去的原因，本题为多选题，有几个选几个。

18. B1题，选择受访者所在社区/村开展过的活动，为多选题，有几个选几个。

19. B2题，有几个选几个。B2题去参加过的必然是B1题开展过的活动。

20. B3题，单选题。

21. B4题，单选题。

22. B5题，单选题。

23. B6题，为问答题，要引导受访者多回答，访问员详细记录受访者答案，并录入到问卷库中。

24. K1题，询问受访者收入范围。

25. K2题，询问受访者的文化程度。

有问题请咨询零点公司技术专员   张丹

电话：010-57098000（转6304）   手机：15229245513

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