2012年11月9日，故宫博物院团委举办“故宫博物院第六届青年文博论坛”系列讲座第二讲，邀请经营管理处杨晓波处长在研究室会议室为青年团员作题为“为观众提供服务基本情况的介绍”的讲座。 杨晓波处长首先从经营管理处的工作职能讲起，介绍了部门的基本情况。自2005年经营管理处成立迄今，她带领部门成员遍访了全国主要博物馆的文化产品开放项目，拓宽了视野与思路，也更客观地反思了我院在这方面的优势所在和尚待提高之处。她讲道，目前在故宫同仁们的共同努力下，具有“故宫”和“紫禁城”商标的具有鲜明故宫文化特色的产品已经多达3809种。此外，杨处长还从高端礼品、旅游纪念品、监制项目产品、产品竞赛以及制定《故宫博物院文化产品包装设计指南》等五个方面论述了文化产品研发的思路和进展情况。杨处长的讲座内容不仅停留在部门工作方面，还思考了很多关于我院基本服务设施的现状，分别从观众服务区的职能划分、展示场所的设计、业务工作的心得等方面与团员青年们进行了交流。

    在翔实丰富的PPT演示外，杨晓波处长还安排经营管理处的团员现场展示了开发完成的文化产品。她幽默的语言和生动的案例时常博得阵阵笑声和掌声。团员青年们纷纷表示以后会向杨处长多请教关于如何更好的为观众提供服务的思路和方法。（故宫博物院团委）