在抗击非典的特殊时期，故宫博物院展宣部开展了“小手拉大手家庭游故宫”的活动。从6月14日至7月12日，历时近一个月，共接待游客101批次，计3927人次。由于参加此次活动的游客较多，而讲解服务人员少，展宣部团支部响应党支部的号召，积极参加了此次活动的服务工作。该支部的王琥、司俊峰、张旭红、刘素玲、王霞5名团员，放弃休息时间，与大量的内外地游客“零距离”接触，却没有一个人有心理包袱，临阵退缩。由于此次活动是以家庭为基本单位，为了保证参观时的视听效果，每个参加者都须佩带无线讲解器，为了保证安全卫生，这些讲解器在使用前要经过严格的消毒，经调试安全无误后才能交与游客使用，由于人手有限，大量的讲解器只有几个人进行调试和消毒工作，坐在那儿弯着身子，一干就是大半天，脖子疼了、腰酸了，但却没有一个人叫苦的。

    另外，由于报刊等媒体刊登的有关这次活动时间的信息与我们的原稿有出入，给游客造成了许多误解，因此，他们每天都要向大量的游客解释有关的事宜，并尽可能的解决他们的困难，尽管这期间天气闷热，持续高温，但同志们都心无怨言，认真的做好自己的工作，尽心尽力为游客们提供优质的服务。 “小手拉大手家庭游故宫”活动取得了圆满成功，展宣部团支部的团员们在这次活动中，充分地发挥了团员的先锋模范作用，展现了青年志愿者无私奉献的精神风貌。每一名参与者都得到了难得的锻炼机会，收获了一份宝贵的社会经验。