从纸质阅读到电子书阅读，再到手机阅读甚至是云阅读。随着人们阅读方式的改变，图书馆适用于人们阅读需求的各种服务也应运而生。近年来，上海图书馆作为国际化大都市的公共图书馆，一直在业内扮演着改革领头羊的角色，其在新技术领域和特色创新服务方面的不断升级，为读者服务注入了更多科技含量与时代活力。 

　　让用户体验图书馆新技术 

　　随着平板电脑用户的逐渐增多，上海图书馆今年大规模扩容电子阅读终端，除电子书、电纸书等电子阅读器外，新增平板电脑阅读终端550多台，其中70台为iPad 2和New iPad。今年2月，读者外借iPad的愿望率先在上海图书馆得以实现，通过这些iPad，读者可以浏览市民数字阅读网站上的30万种书籍、9000种期刊和500种报纸，这无疑是一种图书馆服务的新体验。 

　　上海图书馆2009年2月在全国率先推出电子阅读器外借服务，运行后的外借率达到100%，充分说明了读者对应用新技术产品的热情和兴趣。2011年在上图外借电子阅读器中，某些产品出现有40多位读者在预约排队的现象，这使我们意识到，一些读者已经逐渐熟悉了这些外借终端产品的应用与操作。因此，从2012年开始，上图逐渐加大了这方面的服务力度。目前，上图可供读者外借的电子产品达到15种1600多台，投入超过百万元。 

　　首批外借iPad向持有上图参考外借证的读者开放，外借前读者需先上网申请预约。iPad外借服务开通后，目前所有机器都处于外借状态，截至 2013年2月28日 已外借74人次。目前已有540人次预约。 

　　今年投入使用的电子阅读终端，不仅是对以往外借电子阅读产品数量上的增加，在产品的功能和内容上也有进一步的提升和扩充。比如，在内容上，去年是单纯提供阅读书籍，现在可提供书报刊、网络小说集于一体的阅读网站和多媒体交互式的电子书应用服务；在功能上，电子书阅读器从键盘控制和电磁笔触控转变为比较适合老年人操作的手指控制等。一些读者使用后表示：“产品在样式上丰富了、版本多了，技术的不断更新使阅读更加流畅。” 

　　上图的目的是通过外借各种电子阅读新产品，让更多人了解它们的新功用，推荐新的阅读方式。目前，图书馆在这方面还处于探索阶段，而对读者而言则属于体验阶段。最终目的是要让更多的人热爱阅读，带动人们用自己的终端设备加入上图阅读平台，而现在已经有了明显的效果。 

　　探索图书馆人性化、趣味性服务 

　　今年初，上海图书馆“泛技术小组”沙龙的会员们在交流活动中产生了这样一个想法：受到淘宝网年度消费对账单的启发，想通过图书馆的数据平台推出一个类似的服务。经过近一个月的搜集整理工作，一份份“我的悦读 2012” 阅读对账单呈现在读者面前，个性化的数据统计和分析展示了读者的个人年度阅读情况。 

　　“我的悦读 2012” 阅读对账单分“大众版”和“个人版”，上图注册读者通过图书馆网站主页登录“我的图书馆”就能选择获取。目前，“我的图书馆”的用户数超过了33万。“大众版”阅读对账单主要针对普通注册读者，内容包括每人平均借阅书本册数、借阅量最大的读者借过多少书、借阅频率最高的书被多少读者借过等；“个人版”是为2012年有较大借阅量的深度读者量身定制的，读者不但可以知晓自己的借阅情况、借阅偏好等，得到“文青”“极客”“书虫”等称号或漫画像，还可以通过链接添加“一句话书评”。 

　　阅读对账单中的数据是通过图书馆自动化系统Horizon实现记录及统计的，而个性化分析是在此基础上，通过软件程序对读者借阅记录的分析、分档、进行聚合最终完成的，评语及个性化的漫画部分则发挥了馆员的个人能力。阅读对账单的产生缘自上海图书馆工作人员的集体智慧，由于多个部门的通力合作，阅读对账单从确定制作到正式推出，仅用了不到1个月的时间，实际参与人员在20人左右。 

　　“2012年您借过93册书，超过95.47％的读者”“2012年您曾有三次逾期还书的记录，要不要尝试一下我们的还书提醒服务？”通过这些阅读对账单，读者不仅可以了解自己全年的阅读足迹、阅读习惯，在数据比较中了解自己的阅读能力和水平，还可以更好地梳理自己的知识积累，为制定新一年的阅读计划提供参考。而对于上海图书馆而言，在鼓励、激发读者积极参与阅读的同时，也不失时机地推广了自己的各项服务。 

　　阅读对账单推出后，新颖的形式和趣味性的分析受到了读者的广泛好评和积极赞赏。这项服务仅是一个引子和载体，今后上图将坚持推广诸如此类具有亲和力的服务项目，图书馆的相关部门也将基于数据统计分析，推出更多的包括新书推荐、移动阅读、数字阅读等方面的创新服务。通过小小的趣味化手段吸引读者走进图书馆、参与了解图书馆活动。 

　　图书馆紧跟时代发展脚步 

　　图书馆界以往所强调的图书借阅量，在数字化时代不再是衡量图书馆功用的唯一标准。近几年，上海图书馆在特色服务方面的创新接连不断，仅今年就推出了古籍防蛀新型用品“防蠹纸2号”、吸引读者参加活动的“阅读护照”、“我的悦读 2012” 电子阅读对账单、iPad外借、与盛大文学联手打造的移动端借阅平台——“云中上图”等多项服务，以往推出的创新服务内容也都得到了很好的延续和效果，这让读者对图书馆未来服务更为人性化、活动更具趣味性有了更多期待与好奇。 

　　在实践工作中，许多新形式的服务可以说改变了以往图书馆工作的整个流程，比如电子阅读终端外借服务，在数字资源采购、编目加工、预约外借的过程中，无异于使图书馆的工作内容更多、更细、更复杂，这也要求图书馆员们必须具有更高更强的业务操作水平，而这些恰恰是对图书馆服务能力的一个巨大考验。 

　　公共图书馆在服务方面要与时俱进、不断创新。技术上的更新、设备上的升级、服务项目的增多，秉承的都是‘读者第一、服务至上’的宗旨，目的是为了提高服务水准和质量。上图希望借此使更多人关注图书馆、关注阅读，进而推动全民阅读。（来源：上海图书馆）