随着上海经济社会的快速发展，全市专业剧场数量超过百余家，每年举办营业性演出连续多年超万场。为了进一步用好管好这些专业演出场所，让它们真正成为老百姓亲近艺术、感受艺术的艺术殿堂，在上海市文化广播影视管理局的指导与推动下，上海市演出行业协会充分发挥行业组织的代表、服务、协调和自律作用，将原本由各个剧场自行制定、参差不齐的管理服务规定，以标准化建设理念进行重新整合，并充分借鉴国外演艺业发达城市及国内兄弟省市的成功经验，在全国率先推出了具有行业自律性质的《上海市剧场管理标准》和《上海市剧场服务标准》（试行版），以期推动上海剧场硬件管理与软件服务达到国际水准。

　　反复论证通过试点完善。为适应剧场建设、管理与服务的新要求，为确保两项标准既具有国际视野又具有实际可操作性，上海市演出行业协会成立专门课题小组，邀请建筑、舞美、灯光、管理等专家及不同类型剧场负责人参加，采取召开专题座谈会、赴剧场实地调研等多种方式，广泛听取各方面的意见和建议。协会又在今年2月18日至21日举办的2014年第一期上海市剧场中高层管理干部培训班上进行专题讨论，并听取新加坡滨海剧院、香港西九龙文化区等专家意见和建议。3月20日，协会召开新闻发布会，与上海大剧院、东方艺术中心、文化广场、上海音乐厅、逸夫舞台、艺海剧院、宛平剧院、城市剧院、宝山文化馆剧场、大宁剧院、共舞台等11家剧场正式签约，用近1年时间进行试点，并通过试点中对标准内容不断进行修订和完善。

　　对标国际注重指导实践。“两个标准”明确了剧场建设的目标、任务及具体要求。其中，《剧场管理标准》对剧场的演出活动、服务质量、场务环境、内部制度、人力资源、应急事件等方面的管理提出具体要求。突出“以人为本”的观念，把公共安全放在首位。如，标准中强调了剧场必须加强安检，配备安全监控设备全覆盖，使剧场的安全措施具有更可靠的保障。《剧场服务标准》从剧场服务基本要求、观众接待服务标准、演出团体接待服务标准等方面，对剧场服务提出了可操作性较高的具体标准。如，明确剧场员工应以文化工作者的姿态创造一流的服务质量，具备文明礼仪默化于心，真诚待人外示于形的文化素质，塑造亲和观众、尊重演员、仪容得体、礼数周全的服务形象，具备文艺、心理、语言、民俗、社会等有关知识，掌握规范服务、有效服务的技能和本领等。

　　加强评估注重观众评价。好的标准关键在于抓好落实。在整个试行过程中，市文广影视局明确要求协会和剧场都要高度重视标准实施的科学性与有效性，建立有效的评估检验方法。从剧场角度来讲，要建立自我检查的机制，定时定期进行自查，对有利于工作的标准一以贯之落实，对实践证明还需调整的标准及时向协会提出以便修改提高。从协会角度来讲，还是要加强试行工作的全程督导，组织业内外人士及志愿者组成的督导小组，定期对标准实施情况进行检查。实施“两个标准”，提高剧场运营与服务水平只是初级目标，终极目标是通过标准化建设，让观众得益，为观众提供更加舒适的观演环境。从这一点来讲，观众才最有发言权。因此，在试行过程中，行业协会和剧场都将重点、主动听取社会各界的反应和观众的评价，建立一套合理的观众评估机制，让观众能真正参与到对剧场的管理和服务的评价体系中，把观众满意度作为最重要的评估指标，真正促进剧场提升管理和服务水准。（来源：上海市文化广播影视管理局）