快速反应，搭建联防联控工作体系

　　疫情就是命令，防控就是责任。根据文化和旅游部通知要求和上海市文化和旅游局工作部署，为有效控制疫情传播和蔓延， 1月24日，上海市旅游行业协会迅速行动，立即成立疫情防控工作小组，由会长挂帅指挥，明确各分会、各部门任务分工，成立分会专项应对工作小组，搭建行业联防联控工作体系。自疫情防控阻击战打响以来，围绕疫情防控、行业安全、企业帮扶等方面，积极开展工作。旅行社分会1月24日连夜召开紧急会议，传达文旅部通知要求，制定下发《紧急通知》，号召旅行社全行业服从大局，妥善处理退团退订事宜。景点分会与各景点景区积极沟通，引导各单位落实“暂停对外开放”措施，同步向社会发布暂停公告，并迅速开展园区消毒清洁等工作。水上旅游分会联合浦江游览营运服务公司快速应对，发布浦江游览自1月24日起全线停航的公告。此外，上海市旅游行业协会还加强与中国旅游协会、长三角地区旅游协会、上海市各区旅游协会沟通联络，互通疫情防控信息，交流防控工作举措，共同构筑群防群治的严密防线。

　　多措并举，充分发挥桥梁纽带作用

　　一是当好行情“传递员”。走访调研饭店、景点、旅行社、水上旅游、在线旅游等涉旅企业，聚焦困难帮扶、复工复产、疫后振兴等主题，深入了解情况，广泛听取意见，并梳理形成40条政策建议，积极向上海市文化和旅游局建言献策。同时，还联手世界旅游联盟组织和浩华管理顾问公司，开展旅游市场调查，将形成《中国入境、出境及国内旅游市场2020年半年度景气调查报告》。

　　二是当好政策“宣传员”。疫情期间，利用协会微信公众号，为行业梳理了上海市政府、上海市委宣传部、上海市文化和旅游局、上海市人社局、上海市财政局、上海市税务局、上海市国资委、上海市规划和自然资源局、上海市科委及各区出台的帮扶政策和实施细则，帮助旅游企业第一时间了解熟悉有关政策和操作路径。针对疫情期间涉旅投诉爆发增长的情况，组织编写《因疫情暂停经营造成损失旅行社与旅游者如何分担》专稿，为化解旅行社退团纠纷提供法律指引。

　　三是当好行业“领航员”。2月2日，旅行社分会发布《致旅行社行业的公开信》；饭店业分会发布《众志成城、共克时艰、守土有责、严防疫情的倡议书》；旅责险共保体发布支持上海旅行社行业平稳渡过疫情期的相关举措。协会号召各旅游企业主动承担社会责任，妥善处置投诉纠纷，认真履行主体责任，落实疫情防控措施，做好全员健康管理，有序组织复工复产。

　　同舟共济，精准助力企业复工复产

　　受疫情影响，旅游行业遭受重创。对此，上海市旅游行业协会推出免除会员单位2020年上半年会费的措施，关键时刻与企业共渡难关，并积极助力企业做好复工复产准备。

　　一是弘扬行业正能量。利用微信公众号平台，整理发布23篇“‘战疫’上海旅游行业的故事”，宣传本市旅游行业疫情防控做法和涌现的先进人物事迹；发布上海浦江游览、上海海昌海洋公园、上海共青森林公园、上海安徒生童话乐园、金山嘴渔村、崇明区所有A级景区等10余家旅游企业向抗疫一线人员提供的优惠政策。

　　二是开展线上教育培训。联合执惠和旅豆学堂，为文旅企业免费推出专业课程，供文旅企业员工在家学习，持续为文旅企业及从业人员“战疫”前行提供更多助力。联系教育培训资源，帮助会员单位推出免费课程，申报培训补贴。同时，会同上海市人社局职业技能鉴定中心，制定旅游人才培养基地三年实施方案，拟推出职业技能等级培训、专项职业能力培训、新技能培训、企业新型学徒制、技能大师工作室项目等，为疫后旅游人才培养做好充分准备。

　　三是数字化赋能助力。协会联合上海联通，为全市文旅企业量身打造了“实名制分时预约购票”“无接触入园”“热成像体温研判系统”“消毒机器人”“疫情回访机器人”等应用。联合执惠和阿里钉钉，推出文旅企业疫情防控复工数字化解决方案，捐赠上海1000台无接触考勤机。此外，协会会长单位锦江国际集团协调口罩资源，制定口罩分配方案，为行业复工复产解决实际困难。