“乐游上海”公众号和小程序作为上海市文化和旅游局向社会提供文旅公共服务和资讯的重要平台，包含内容咨询、文旅信息、预约预订、建筑可阅读等功能，为市民游客提供更方便、更智能、更全面的一体化服务。近年来，“乐游上海”持续迭代优化，已经成为上海文旅的线上总入口。

　　随着我国人口结构持续变化，老年群体正在逐渐扩大，如何帮助老年人更好地适应文旅数字化场景，保障各类人群平等便捷地通过移动互联网获取资讯信息、享受数字服务已经成为文旅行业数字化转型的新课题。“乐游上海”聚焦老年人的文旅需求，通过登录界面改造帮助老年人更好地适应智能手机和互联网新应用，共享信息科技发展成果；通过预约功能升级和线上景点讲解等方式更周全、更贴心、更直接地为老年人以及残障人士提供文旅服务，切实保障他们的出行权益。

　　制定长者版界面。常规版的“乐游上海”小程序登入首页内容丰富、图文并茂、推送资讯精彩纷呈，为市民游客提供了全面深度的文旅服务。但相对于老年人的使用习惯，多个服务内容堆叠会造成一定的选择困扰，小图标、小字号也成为老年人获取信息的障碍。因此，小程序对交互界面进行了优化改造，将重点服务功能进行筛选并重新组合简化为七大功能模块，清晰明了地以大字号大按钮排序在首页，以符合老年人的实际浏览和使用需求。

　　实现文旅场所无障碍预约。“文旅码预约”模块是“乐游上海”小程序为简化市民游客在本市重点文旅场所购票预约流程而添加的功能。该模块依托“随申码·文旅”公共服务平台，自动将游客身份证、随申码、社保卡等身份证件进行关联，实现了“一口预约”“一码畅游”目标。

　　但是该功能对老年人来说，使用起来仍然存在一定的障碍，不够简单直接，部分老年人也存在不方便使用智能手机的情况。为此，“文旅码预约”模块针对老年人需求进行了重新设计：一是提供亲友预订功能，支持家人或朋友在收费文旅场所为老年人实名预订，入场时可以使用身份证、随申码、社保卡等任意凭证，自动查询健康信息，绿码可直接入场并核销订单；二是提供免预约入场功能，针对65岁以上的老年人，有条件的场馆选择该功能后，支持免预约进入方式，在文旅场所入口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持终端上刷身份证或社保卡，自动查询健康信息后直接进入；三是提供快速查询功能，为上海市当前入驻的二百余家文旅场所开通管理员账号，可在后台查询高龄老年人入场情况，配合其家人或公安机关快速寻人；四是提供汇聚分析功能，通过调用“随申码·文旅”公共服务平台的游客信息统计接口，查询老年人数量较多的文旅场所，为文旅场所进行适老化改造等公共服务提供数据支撑。

　　提供线上景点讲解服务。为保障各类人群平等便捷地通过微信小程序获取资讯信息，解决老年人和部分视障人士阅读浏览不方便问题，“乐游上海”将“当季推荐”“微游打卡”“非遗拾萃”“博物探秘”和“上海老字号”板块中的推送文章和景点路线优化为语音讲解模式，老年人可以直接在首页选择“朗读”模式，也可以在进入详情页后点击“听文章”模式。线上语音讲解与线下景区导览的融合体验，进一步提升了老年人的旅游感受，让老年人也享受到数字化带来的便利。

　　在当前AI技术、云计算和5G等技术能力基础上，利用信息化、数字化等手段，“乐游上海”提供了约134个A级景点景区、158个博物馆、89个美术馆、122个剧场剧院以及其他场馆和配套的游客咨询服务中心的线上查询服务，同时融合了内容咨询服务、旅游信息服务、定位服务、预约码服务和建筑可阅读等多类文化和旅游版块，为游客们提供便捷、智能、全面的一体化文旅服务。

　　2022年2月底适老化版本上线后，累计访问量超过80万人次，“乐游上海”小程序已经成为老年市民游客出行游览和休闲消费的重要助手。同时，通过对重点文旅场所和老年人的调研发现，适老化版本上线后，使用“乐游上海”的老年群体普遍反映较好，老年人通过“乐游上海”预约入园等待时间平均减少了4-5分钟，较好缓解了老年群体的焦虑情绪。通过适老化和无障碍版本改造，“乐游上海”服务面进一步拓展为全社会不同人群，下一步，“乐游上海”将探索打造更多面向老年人的文旅场景，进一步满足老年人和部分残障人士的特殊需求，做到所有内容便捷访问、服务功能适老化升级。