为深入贯彻落实十八届三中全会关于“建立群众评价和反馈机制，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接”的精神，浙江杭州下城区文化广电新闻出版局坚持公共文化服务“需求导向、问题导向、满意度导向”三个导向原则，通过“五个一”探索，开展公共文化服务群众评价与反馈机制建设试点工作。 

　　一是建立一套公共文化服务动态跟踪制度。以《下城区群众文化活动手册》等为载体，建立起一套文化活动预告菜单模式，向辖区内的群众预告阶段性文化活动，提高群众知晓率和参与度。同时，在活动预告的菜单后附有对下一阶段活动的意见征求栏，确保能根据群众需求及时调整活动计划，做到有的放矢。对政府配送的公共文化服务和组织的公共文化活动，将对部分参与群众发放公共文化服务评价与反馈表，征集群众对各类公共文化服务的评价，以此来衡量政府配送的文化产品和组织的文化活动效果，并作为政府采购绩效考量的依据，力求做到文化活动动态跟踪，无缝对接群众需求。 

　　二是推行一套满意度调查体系。通过满意度电子评价系统、定期满意度问卷调查、网络满意度调查统计等方式，广泛征集群众对公共文化服务工作的意见，并与公共文化服务工作的质量和绩效考核实时对接。同时，将开展一次万名群众文化生活满意度问卷调查，全面征集群众对政府配送服务、本街道社区文化阵地、文化活动、图书阅览等方面的意见。下城区文化广电新闻出版局将按街道分别制作群众需求反馈报告发放各街道，确保实现公共文化服务“量街定做”。同时，将群众评价的服务质量与街道社区公共文化服务考核挂钩，逐步实现“自上而下政府主导的考核模式”向“自下而上群众满意度为主的考核模式”转变。 

　　三是召开一次年度群众座谈会。辖区各街道文化站在年底召开一次群众座谈会，每个社区组织群众参加，由街道向群众做全年公共文化服务方面的总结汇报，同时就今后的规划广泛征求本地区群众意见。群众在座谈会上反映的问题，将作为街道和社区下一步解决的重点，整合的需求也将为街道社区工作指明方向。通过与群众面对面、心贴心的交流，努力实现政府管理和服务方式的转变。 

　　四是依托一个公共文化服务互动平台。在文化社区网开辟公共文化活动预告专栏，将大型文化活动公告在文化社区网上，方便辖区百姓查询。同时，引导各街道利用好现有公共电子阅览室、街道社区网站、微信微博等新媒体，建立起公共文化服务的网络互动平台。各街道门户网站应同步开辟文化活动资讯和群众对文化工作的意见征集板块，同时，利用好公共阅览室、社区公告栏、活动预告菜单等媒介，宣传本地区公共文化服务内容，提升群众知晓度，并在线收集群众意见建议。 

　　五是组织一次五星级群众文艺团队汇报展演。由下城区文化广电新闻出版局牵头，各街道文化站配合，结合星级团队评选工作，通过街道自行组织，选拔一批优秀团队，开展一次五星级群众文艺团队汇报展演。同时，首次将星级团队评定的决策权交给群众，每个街道组织一定数量的群众作为大众评委，与专家评委一起共同评选出群众心目中的五星级优秀团队。（来源：浙江省文化厅）