瑞安市文化广电新闻出版局积极践行党的群众路线，坚持“五零”服务，不断提升审批窗口服务水平。今年以来，审批窗口共提供咨询服务1000余人次，受理审批事项544件，办结率、满意率均达100%，受到群众的一致好评。一是坚持受理业务“零推诿”。审批窗口工作人员人人担任咨询员，不拖延怠慢，不推诿扯皮，对上门办事群众主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项，做好解释工作；对超越管理规定和特殊疑难事项，及时向领导和上级有关部门请示，给群众一个明确的答复。二是坚持受理服务“零距离”。规范细化审批窗口工作人员的言行举止，对办事群众一视同仁，做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样办理，进一步提升服务质量。三是坚持办事流程“零障碍”。为方便群众，简化办事程序，缩短办结时限，没有出现设置“障碍”、故意刁难服务对象的不良现象，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，切实做到无上访、无曝光、无投诉。四是坚持业务办结“零积压”。严格执行“限时办结”、“延时服务”及“特事特办”等服务制度，做到审批事项办理规范、及时、高效。五是坚持办事效果“零差错”。审批窗口工作人员对办理事项流程“熟记应知应会”，并实行首问责任制、一次性告知制，将责任落实到人，最大限度把工作差错率降到零。（来源：浙江省文化厅）