2022年以来，重庆市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照文化和旅游部统一部署安排，多措并举推进全市旅游服务质量提升，加快建设世界级休闲旅游胜地。

　　一、落实旅游服务质量主体责任，打造一流“重庆品质”。发挥综合协调机制统领作用，市政府主要领导任市旅游经济发展领导小组组长，加强旅游服务质量建设统筹领导；印发《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，部署11个区县进行试点，探索形成“旅游投诉纠纷调解与仲裁相衔接”“赔偿先付”等有效做法；加强人才培养，与厦门大学联合培养高级管理人才25名，开展执法人员全员岗位大练兵，定期开设旅游市场管理人员“监管课堂”。发挥市场主体能动性，探索“首席质量官”“标杆服务员”“服务承诺”等做法，打造个性化、特色化、有质量竞争力的旅游产品。发挥行业组织桥梁纽带作用，强化行业自律，优化诚信经营和质量管理制度；举办技能竞赛，实施导游研培计划和金牌导游培训项目，培训人员300余人。

　　二、发挥旅游品牌引领作用，创建优质“重庆品牌”。推进旅游升级版建设，深化落实《加快建设重庆旅游发展升级版实施意见》以及“大都市、大三峡、大武陵”旅游发展升级版实施方案，落实品质提升示范项目50个，成功创建A级旅游景区17个；择优推荐国家级旅游度假区1家、国家级文明旅游示范单位2家、甲级旅游民宿1家。推进巴渝文化旅游走廊建设，推出十大主题游，发布“川渝一家亲—景区惠民游”系列活动，促进两地文旅资源共用、客源共享、市场共建；推出市级红色旅游精品线路21条，乡村旅游线路125条，其中9条入选全国精品线路。推进旅游消费提档升级，累计入选国家级夜间文旅消费集聚区12个；推出“重庆人游重庆”“高铁带你游三峡”等活动；建成武陵文旅推广中心，成功举办2022中国武陵文旅峰会，推动五省市签署发布《中国武陵文旅目的地共建计划》；加强国际交流，“渝见不同”“国际文旅经贸沙龙”等品牌打造初见成效。

　　三、推进服务质量标准化建设，定义一流“重庆标准”。推进标准编制修订，发布《重庆市文化和旅游标准化工作管理办法》，地方标准《研学旅行承办方服务规范》，完成《星级农家乐（乡村酒店）服务规范》《安全生产技术规范 第22部分：旅行社》《安全生产技术规范 第21部分：旅游景区（点）》等地方标准技术审查。加强标准宣传实施，组织第53届“世界标准日”暨首届重庆市标准化宣传周活动，举办“文旅大咖说”，开展全市旅游标准化线上培训，对3A级以上景区进行现场宣传推介。开展旅游服务质量监测评价，定期发布《节假日旅游调查分析报告》，提升全市旅游服务综合满意度。

　　四、推进旅游领域信用体系建设，始终坚守“重庆诚信”。全面加强信用采集，206家3A级以上旅游景区视频和主要演出、上网服务、文博场馆等数据接入监测平台；依据《文化和旅游市场信用管理规定》，对文化和旅游市场严重失信主体、轻微失信主体纳入信用管理。科学实施信用运用，完成信用信息查询公示4620条，反馈完成率100%，对3家市场主体及其法定代表人或主要负责人纳入严重失信主体管理。积极开展信用试点，承担“创新应用场景”“促进信用消费”两项全国试点任务；探索开展“信易游”“信易阅”，全面提升了文化旅游市场营商环境。

　　五、加强新闻舆论宣传和质量监督，营造美好“重庆环境”。一是大力加强新媒体宣传。开展“美好目的地”重庆2022共建计划、“重庆旅游攻略”微博话题建设计划，与高德地图合作推出重庆演艺地图，制作短视频“重庆云海列车”传播量超10亿次；在官网设立“文明旅游”专栏，营造文明旅游浓厚氛围。二是发挥媒体监督作用。印发《文化旅游市场监管新闻媒体通报工作机制》，对带有普遍性、顽固性的突出问题实施通报，2022年公布行政处罚典型案例10件；实行24小时不间舆情监测，及时回应群众关切。三是加强服务质量监管。建立文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”机制，将年度考评成绩纳入对区县政府经济社会发展实绩考评，并进行季度排名通报；扎实推进“养老诈骗”、私设“景点”等专项整治行动，全年检查文旅场所4.9万余家次，行政处罚850家。