“从近期的产品预订情况来看，‘尔滨’的热度已经持续到了春节假期。”在翻看春节产品预订情况数据时，有旅行社业者发出了这样的感叹。来自OTA和传统旅行社的预订数据显示，春节期间涌入哈尔滨的不仅有国内游客，还将有入境团队。一头是“尔滨”更盛的风光，另一头是正在忙着收客的旅行社。此时，有业者提出了3个问题：面对迷上“尔滨”的游客，旅行社的春节产品能跟上吗？游客需求更多样了，旅行社的服务是否到位？“尔滨”热度还将持续，接下来的产品研发怎么做？就此，本报采访组采访了多地旅行社业者，了解他们如何做足准备，在红红火火的春节氛围里，让游客拥有更欢喜的旅程，让市场迸发出更强劲的活力

　　热度更旺盛 产品跟上了吗？

　　“以前一到春节假期，我们北方人多数想携家带口到南方度假，今年不同，哈尔滨太火了，孩子一放假就提议去哈尔滨过春节。”虽然离春节还有几周时间，但北京游客郑女士一家已经确定了春节出游计划，在她看来，春节跟其他假期不同，除了游客外，还有集中返乡探亲的人群，所以越是热门的地方，票越是不好买、酒店越是不好订，这个时候跟团游更有保障。

　　在查询产品时，郑女士发现，虽然哈尔滨的线路，各旅行社年年在推，但今年明显更丰富了。比如，北京神舟国旅门店就推出了从2000多元到7000多元不等的产品。除了看雪地烟花外，还安排了年味饺子宴、俄式家庭餐，有的线路里还有最近很火的“花棉袄拍照”项目。“看着行程单，我们恨不得马上出发。”郑女士笑着说。

　　事实上，旅行社的产品设计和调整是一项较为复杂的“工程”，涉及产业链上的方方面面。有业者向记者透露，早在去年“尔滨”刚火时，他们就推测到这波热潮会有较强的延续性，便开始与资源方、批发商合作，策划相关春节线路，如此才能满足像郑女士这样习惯提前下单的客群。

　　在途牛平台上，春节团期的东北冰雪游产品自去年国庆后就开始预订了。目前，东北方向的春节团期产品预订已达到高峰。同程旅行平台上，哈尔滨稳居游客最关注的春节假期旅游目的地。除了传统的冰雪游产品外，红色旅游场馆也受到游客关注。携程数据显示，春节哈尔滨产品订单同比增长超14倍。

　　以“尔滨”为中心，产品覆盖整个东三省，也是春节假期产品的一个特点。

　　湖南中铁国际旅行社推出的春节东北地区产品，包括冰雪+美食、+民俗、+演出等多种类型。截至目前，销量较去年同期增长60%。“我们还与东北多家雪场合作，推出了雪票+温泉票、+周边酒店等碎片化套餐产品，吸引更多年轻游客。”该社副总经理丰敬东介绍。

　　厦门建发国际旅行社集团有限公司推出的“赴一场冬日的冰雪之约”东北旅游产品，既有哈尔滨一地游，也有哈尔滨+长白山、+北极漠河雪国列车游等系列产品。“产品以私家小团为主，吸引众多游客自驾车游东北、列车游东北，乐享滑雪等乐趣。”该公司产品计调事业部总经理林昕说，“此外，我们推出了除东北以外更多的国内滑雪线路产品，如山西滑雪、崇礼滑雪、庐山赏雪等，以及‘晋’享中国年、安徽过大年等一系列充满中国年味的产品，为游客春节旅游提供多样选择。目前，市民正在踊跃报名中。”

　　需求更多样 服务到位了吗？

　　“这几天有一位客人特意跟我分享，她在看到哈尔滨市民给台湾游客送姜茶时的心情。她说，一下子就被当地人的质朴感动到了，特别想带孩子去看一看。”神舟国旅集团市场部总监史涛说，哈尔滨人实实在在的热情感染了全国各地的游客。以前客人这个时间段去东北主要是为了赏雪、滑雪、玩雪，而今年不同了，所有火爆网络的项目，客人都想打卡，最主要的就是想体验被“宠”的感觉。而旅行社此时要做的就是设法提供和哈尔滨这座城市相匹配的满足式服务。

　　1月22日8时30分，一个前往黑龙江漠河北极村的亲子研学团从广州白云机场起飞，开启6天行程。一路上，广东“小醒狮”被“宠爱”着。餐食方面，优先安排特色菜；住宿方面，优先安排亲子套房及“风景美宿”；交通方面，优先选择广州直航或动车出行；行程方面，特意加入了博物馆、游乐园等亲子打卡点，满足孩子“游中学、玩中学”的需求。

　　作为“沸点”景区之一，哈尔滨冰雪大世界已经有了霸屏全球互联网之势，由此也吸引了不少境外游客。

　　“前不久，我们接待了一个由越南客人组成的入境旅游团，到哈尔滨开展7天冰雪之旅。”史涛介绍，有一位客人一出机场就迫不及待跟导游确认，是否安排了逛冰雪大世界、去中央大街吃烧烤的行程。他说，从视频上看哈尔滨特别美，作为从未见到过雪的“南方人”，他太向往了。

　　史涛告诉记者，近期，他们接待的入境旅游团多数以定制游为主，客人的需求非常精准，计划性也很强，预计春节假期还会有东南亚入境团到哈尔滨体验中国年味。此外，还将有更多自由行入境游客到中国感受龙年春节的热闹，他们也有可能希望旅行社提供更专业的碎片化服务。

　　“我们刚接待了到哈尔滨旅游的新加坡游客，发现入境游客人愈发看重服务品质，尤其在餐饮方面，既想体验本地特色美食，又对用餐环境有较高的要求。在行程方面，除了打卡，他们更注重对本地民俗文化的了解。”途牛华北及东北业务负责人李胜文说，他们正在进一步做服务精细化调整，满足春节假期来华旅游客人的需求。

　　“市场越细分，消费越精准，旅行社越应该做好专业服务，从每一个细分经营点来获利，而非只卖大而全的产品。否则很难从这波流量红利中获得自己想要的那杯羹。”哈尔滨旅游协会旅行社分会秘书长李馨强说。

　　延续更持久 行程备好了吗？

　　随着春节脚步临近，新春即将来临。届时，哈尔滨乃至东北三省都会卸下冰装，但在不少业者看来，哈尔滨依然有望延续当下的热度。于是，他们开始筹备春季产品。

　　多次到哈尔滨踩线的春秋旅游副总经理周卫红，近期准备再抽几天时间到哈尔滨来趟“短平快”的旅行。

　　“我想看看哈尔滨还有什么特别的资源可挖掘，计划参观哈药六厂，在哈尔滨中央大街公馆1903酒店入住；我也想看看像圣阿列克谢耶夫教堂、果戈里书店、秋林公司等还没有那么热的点位，是否可以从人文历史的角度，找出更多上海游客感兴趣的内容。”周卫红说。

　　她认为，围绕哈尔滨，还可以研发更多小众、个性化的深度玩法。当下哈尔滨的走红，虽叠加了多方面因素，但冰雪仍是核心因素。“网红”打卡点主要集中在冰雪大世界、中央大街等。其实，哈尔滨的人文故事特别丰富，在享受冰雪游的快乐之余，很适合城市漫游，收集那些散落在城市中的历史碎片。“旅行社就具备将城市故事、点位、酒店串联成线的能力，让不同需求的游客享受不同的旅程。”周卫红说。

　　“眼下，哈尔滨春节出游热度已经逐渐起来了，我们要把擅长的资源整合能力发挥到极致，让行程设计更加合理，让客人在有限的时间里能有更多更好的体验。”史涛认为，下一步，旅行社可以更多地关注春夏秋三季哈尔滨乃至东北的美，跟哈尔滨的相关部门和有关机构深层次合作，也可以采取多地联游的方式，以不同主题开发更多独有的优质线路吸引游客。

　　采访中，桂林唐朝国际旅行社总经理周晓光提醒，即便春节入境游市场的焦点依然是哈尔滨，但业界也不可盲目乐观，因为入境客群仍主要来自周边东南亚国家，对于欧洲等远程市场而言，哈尔滨乃至东北地区的开拓任务依然很重。（王玮 张宇 李金枝 高慧 陈熠瑶 赵垒）