浙江省旅游投诉处理工作培训班近日在杭州举办。培训班由浙江省文化广电和旅游厅主办，杭州市文化广电旅游局协办，杭州市文化市场执法监督指导中心、临平区文化和广电旅游体育局承办。

　　当前，我国文旅市场处于消费升级与维权诉求多元化新阶段，旅游投诉处理是关键“必答题”。此次培训旨在分享经验做法，为杭州市构建高效旅游纠纷化解机制注入新动能。

　　培训班聚焦旅游纠纷调解的国际化之思、标准化之解、多元化之路、数智化之探4个主题，组织主旨演讲、主题沙龙、主题培训、案例交流，分析旅游投诉处置难点，凝聚解题共识。杭州市代表分享了旅游纠纷调解数智化方面的探索经验，智能体“杭小忆”“轻松游”等国际化服务创新探索备受关注。杭州市、宁波市旅游投诉处理机构有关负责人就“旅游纠纷处置之难”展开杭甬双城对话。杭州市旅行社行业协会负责人就旅游纠纷处置情况作主题演讲。华数集团代表通过文化市场执法行业大模型演示，展现数智化在旅游纠纷处置方面的前沿应用。（黄明圆）